Política de Garantia

Prazo de garantia

Os equipamentos da UPAR têm garantia contratual de 12 a 60 meses, conforme o produto. O prazo exato de cada configuração é informado na proposta comercial e na nota fiscal, e vale a partir da data de entrega.

Essa garantia contratual se soma à garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 26) — ela não a substitui nem a reduz.

O que a garantia cobre

• Defeitos de fabricação dos componentes fornecidos pela UPAR.
• Falhas de montagem, conexão ou configuração feitas pela nossa equipe.
• Instabilidade do sistema causada por incompatibilidade entre peças escolhidas por nós.

Durante o prazo, a UPAR repara ou substitui o componente com defeito sem custo de peça ou mão de obra. Se o componente exato não estiver mais disponível, a substituição é por equivalente ou superior, com o seu aceite.

O que a garantia não cobre

• Danos por mau uso, queda, transporte inadequado, líquidos, poeira excessiva, oscilação ou falta de energia e descarga elétrica.
• Abertura, alteração ou reparo por terceiros, e remoção de lacres ou etiquetas de identificação.
• Peças de desgaste natural (pasta térmica, filtros, baterias) e limpeza de rotina.
• Problemas de software, sistema operacional, drivers, licenças, modelos ou dados. Dados não são cobertos: mantenha cópia de segurança.
• Componentes fornecidos pelo cliente e instalados a pedido dele.
• Uso fora das especificações informadas na proposta, como overclock não homologado pela UPAR.

Como acionar

1. Fale com a UPAR pelo WhatsApp ou pelo telefone (85) 3995-0408, informando o número da nota fiscal e descrevendo o problema. Uma foto ou vídeo ajuda no diagnóstico. 2. Nossa equipe técnica faz uma primeira análise remota. Muitos casos se resolvem sem deslocamento. 3. Se for necessário, combinamos a entrega do equipamento na nossa loja (Rua Ecilda de Queiroz, 200 — Shopping Arvoredo, loja 17 — CEP 60761-285, Fortaleza) ou o envio por transportadora. Dentro da garantia, o frete de retorno após o reparo é por conta da UPAR. 4. Ao final, você recebe o equipamento testado, com o registro do que foi feito.

Manutenção preventiva

Clientes de Fortaleza têm manutenção preventiva gratuita de 1 a 5 anos, conforme o produto: limpeza, troca de pasta térmica, verificação de refrigeração e testes de estabilidade, feitos pela equipe da UPAR. O prazo e a periodicidade de cada configuração constam na proposta. Fora de Fortaleza, a preventiva é orçada caso a caso.

Recompra no upgrade

Quando você decidir ampliar a máquina, a UPAR avalia e recompra os itens substituídos (placa de vídeo, memória, armazenamento) para abater no upgrade. O valor depende do estado e do modelo do componente e é informado na proposta do upgrade.

Suporte depois da garantia

Encerrado o prazo, a UPAR continua atendendo: diagnóstico, reparo e upgrade são orçados caso a caso. Quem atende é a mesma equipe que dimensionou e montou a máquina.

Responsável

Upar Games e Jogos Eletrônicos Ltda., CNPJ 38.290.626/0001-52, I.E. 06.169786-9, Rua Ecilda de Queiroz, 200 — Shopping Arvoredo, loja 17 — CEP 60761-285 — Fortaleza/CE.